YES! CoachinG y certificacion en servicio al cliente
¿Qué queremos Lograr?
Desarrollar una filosofía orientada al servicio por medio de la metodología YES! que identifique las necesidades del cliente interno y externo, para crear una cultura de servicio orientada a fidelizar y ofrecer una atención única y empática.
El 84% de los consumidores se sienten frustrados cuando el agente de servicio al cliente no tiene la información necesaria para responder sus preguntas.
Módulos de YES!
- Y= You= from your inside to the world
- E= Expirience= as a person, how do you want to be treated, you treat the others
- S= Service= it´s not just to serve, it´s to bring something of you
- != Results= I practice and evaluate