Sostenibilidad:
- Diseños de planes de capacitación, de emergencias, de buenas prácticas y de Operaciones
En el caso de implementación de la Certificación de Sostenibilidad Turística (CST) y la certificación de Rainforest Alliance, se requiere por parte de los interesados, manuales de funcionamiento. En GRINN desarrollamos, a la medida, los manuales que se solicitan en dichas certificaciones. Algunos de estos son: manual de buenas prácticas ambientales, manual de operaciones, manual de primeros auxilios, plan de capacitación, política ambiental, entre otros.
- Elaboración de encuestas de satisfacción de los clientes y de los mayoristas.
La satisfacción del cliente es de suma importancia para que la empresa mantenga sus estándares de calidad o los modifique. Para esto, se deben de elaborar instrumentos que recopilen la información necesaria, enfocada en el cumplimiento de la sostenibilidad y la calidad. Esta información recopilada, será utilizada como insumo de la inteligencia turística y las acciones sostenibles de la organización.
- Coaching Turístico.
En este punto, cabe resaltar que cualquier proceso de intervención en cambio de cultura organizacional tiene como principal objetivo: «Conseguir un cambio de actitudes, mismo que deberá reflejarse en cambios de conducta ¨ y que, por lo mismo, requieren de trabajar tanto en el aspecto de creencias básicas del individuo/grupo; así como en desarrollar habilidades específicas para conseguir el cambio de hábitos
Algunos de los temas que desarrollamos son:
- Actitud de Servicio al Cliente: Desarrollar habilidades para el manejo de clientes y lograr la satisfacción de los mismos.
- Culturas de paz: Resolucion de conflictos
- Equipos de Alto Desempeño: Desarrollar la comunicación intergrupal así como la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos.
- Liderazgo y Manejo de Personal: Desarrollar habilidades en los superiores y/o jefes para lograr una mejor competitividad.
- Motivación: Mantener el estimulo positivo de los colaboradores.
- Creación de parámetros sostenibles para empresas y ministerios de turismo a nivel internacional
Muchos países aún no cuentan con un programa de sostenibilidad que califique las empresas y las regule. En este aspecto GRINN colabora, en la propuesta y la ruta de trabajo para implementar un programa de esta índole. La cooperación internacional hacia estas empresas tiene el valor agregado de promover la innovación en el turismo.